Besökte nyligen dataföreningens frukostseminarium om Itil och pm3, likheter, skillnader samt värdet av kombinationen. Noterade redan innan seminariet började att det var ovanligt många kvinnliga deltagare, de var i majoritet skulle jag nog säga. Tolkade jag publiken rätt så var kvinnorna där för pm3 (och de kom i huvudsak ifrån verksamheten), och männen där för ITIL (och kom ifrån IT-avdelningen eller var konsulter). Föga förvånande var sedan att männen tog upp mest plats med många detaljfrågor och diskussioner. Männen kände nog att "deras ITIL" inte riktigt fick det erkännande som anstod modellen. Seminariet utvecklades till ett riktigt skyttegravskrig mellan ITIL-förespråkarna och föredragshållaren ifrån På.
Tillsammans är vi starka
Diskussioner om vilken modell man bör använda inom systemförvaltning är nog inte över efter detta utan lär nog fortsätta ett tag till. En intressant iakttagelse var på vilket sätt som de olika modellerna definierar gränslandet mellan verksamheten och IT. I ITILs värld heter det "IT-tjänster" och i pm3:s värld heter det "förvaltningsprodukter" (inte helt jämförbart, jag vet). Det intressanta är just hur dessa definieras. I ITILs värld är det IT-avdelningen som tar initiativet och paketerar det de gör till en tjänst och sätter prislappen på det. Det är ett tydligt kund - leverantörsförhållande där risken och kostnaden ligger hos IT. Medan i pm3:s värld är definitionen av förvaltningsobjekten och dess ingående produkter något som verksamheten och IT gör tillsammans! Där delas risk och kostnader! Exakt var gränserna ska gå i det enskilda fallet är upp till båda parter att reda ut, inte något som en väldefinierad tjänst löser åt en.
Affärsmässig fel ord
Pm3 försöker förklara denna så enormt viktiga samverkan mellan verksamheten och IT med ordet "affärsmässig". Men där skjuter de helt fel. ITIL-anhängarna har en annan relation till det ordet, de tänker paketerade och väldefinerade IT-tjänster med tydliga kontrakt och SLA:ar när någon säger affärsmässig. Vad de istället borde använda sig av är ju mer mjuka ord som "tillsammans", "samarbete", "gemensam". Lämna orden "kontrakt", "avtal", "SLA" till ITIL istället. För det är just i de mjuka områdena som pm3 skiljer sig mest ifrån ITIL, om man nu ens bör jämföra dem.
Gemensam förvaltningsstyrning
Kanske borde pm3 byta ut affärsmässig förvaltningsstyrning till "gemensam förvaltningstyrning" för att göra detta tydligare för alla fanatiska ITIL-människor?
